صفحه اصلی|
سیاست گارانتی و بازگشت
سیاست گارانتی و بازگشت
سیاست گارانتی و بازگشت
گارانتی محدود
مدت زمان گارانتی متفاوتی دارند .
- کیت و دستگاه های سیگار الکترونیکی (که از باتری خارجی استفاده می کنند) دارای 6 ماه گارانتی از تاریخ خرید می باشد.
- باتری ها و مودها بسته به استفاده، طول عمر محدودی دارند. هر کدام دارای 60 روز گارانتی از تاریخ خرید هستند. این گارانتی در صورتی که دستگاه به دلیل استفاده نادرست و/یا دستکاری خراب شده باشد، باطل است.
- پاک کننده ها، اتومایزرها (همچنین به عنوان کویل یا هد شناخته می شوند)، غلاف و مخازن اقلام مصرفی هستند و تحت گارانتی نیستند. با این حال، اگر آنها در بدو ورود مرده تلقی شوند (در دریافت معیوب) و ظرف 7 روز پس از دریافت آنها به ما اطلاع داده شود، ممکن است بنا به صلاحدید خود آنها را جایگزین کنیم.
- برخی از قطعات مخزن صرف نظر از ساخت یا قابلیت، احتمالاً در طول زمان فرسوده می شوند. این قطعات باید به طور منظم نگهداری و/یا تعویض شوند تا به وضعیت کار خوب محصول دست پیدا کنند.
- کویل ها، غلاف های جایگزین و مخازن دارای طول عمر متغیر هستند. این می تواند بین 2 تا 14 روز باشد، اما این به شدت به مایع، قدرت و استفاده بستگی دارد.
- E-Liquids اقلام مصرفی هستند که در بطری های مهر و موم شده فروخته می شوند و تحت گارانتی نیستند. تنها استثنای این قانون در مورد ایرادات ساخت و یا اشتباهات حمل و نقل از طرف ما است که در این صورت آنها را جایگزین خواهیم کرد.
- شارژرها، کیس های شارژ، سرنخ ها و دوشاخه های آداپتور دیواری دارای یک دوره گارانتی یک ساله (12 ماهه) از تاریخ خرید می باشند. اگر موردی دارای خطای الکتریکی مانند، اما نه محدود به، عدم انتشار شارژ باشد، آن را تعویض می کنیم.
- سیگارهای الکترونیکی یکبار مصرف - لطفاً توجه داشته باشید که هزینه های بازگرداندن هر گونه سیگار یکبار مصرف معیوب که باز و استفاده شده است به عهده شماست. اگر محصول شما در هنگام ورود مرده تلقی شود، ما خوشحال خواهیم شد که هزینه حمل و نقل شما را بازپرداخت کنیم. تمام محصولات توسط تیم کنترل کیفیت ما بررسی می شود تا وضعیت DOA را تأیید کرده و اطمینان حاصل شود که از آنها استفاده نشده است.
ما حق تغییر شرایط گارانتی خود را بدون اطلاع قبلی محفوظ می داریم. ما همچنین این حق را برای خود محفوظ می داریم که از اقلامی که به ما بازگردانده شده اند و شرایط اعلام شده ما را برآورده نمی کنند، خودداری کنیم.
لطفا توجه داشته باشید، ضمانت نامه ها ضمانت نیستند و فقط خطاهای تولید را پوشش می دهند.
استثنائات گارانتی
همه ضمانتهای ذکر شده در بالا برای موارد زیر قابل اعمال نیستند:
- سایش و پارگی منصفانه؛
- آسیب عمدی، ذخیره سازی یا شرایط کاری غیرعادی، تصادف، سهل انگاری توسط شما یا هر شخص ثالث؛
- عدم عملکرد یا استفاده شما از محصولات مطابق دستورالعمل؛
- عدم انجام تعمیر و نگهداری عادی محصولات از جمله تمیز کردن منظم قطعات و اتصالات توسط شما؛
- هرگونه تغییر یا تعمیر توسط شما یا شخص ثالثی که یکی از تعمیرکاران مجاز ما نیست؛ یا
- هر مشخصات ارائه شده توسط شما
این بر حقوق قانونی شما در رابطه با محصولاتی که معیوب هستند یا همانطور که توضیح داده نشده اند تأثیر نمی گذارد. مشاوره در مورد حقوق قانونی شما از دفتر مشاوره شهروندان محلی یا دفتر استانداردهای تجارت در دسترس است.
کالای معیوب یا آسیب دیده
در صورت عدم وجود معیوب بودن محصول، باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا، به تیم خدمات مشتریان ما اطلاع دهید. هر گونه ادعایی که پس از این بازه زمانی ارائه شود ممکن است پذیرفته نشود. لطفاً قبل از گزارش مشکل، کالایی را دور نیندازید، زیرا ممکن است به شماره دسته، مدارک عکاسی و/یا درخواست کنیم که کالا به ما بازگردانده شود.
با دریافت کالای معیوب، محصول را تست و بررسی می کنیم. اگر مورد معیوب تشخیص داده شود، ما ظرف 30 روز به شما بازپرداخت یا تعویض می کنیم. تمامی بازپرداخت ها با استفاده از همان روش پرداخت مورد استفاده در هنگام ثبت سفارش پردازش می شود. اگر محصول دیگر در دسترس نباشد، بازپرداختی شامل هزینه پست شما، یا مبادله با محصول دیگری که انتخاب می کنید، صادر می کنیم.
اگر کالا معیوب نبوده یا آسیب ناشی از استفاده نادرست، آسیب تصادفی یا فرسودگی ایجاد شده باشد، ما جایگزینی صادر نمی کنیم یا اعتباری افزایش نمی دهیم و شما مسئول تمام هزینه های متحمل شده برای بازگرداندن کالا به ما خواهید بود.
ما ممکن است قبل یا در طول فرآیند بازگرداندن از شما سؤالات بیشتری بپرسیم یا توصیه هایی در مورد استفاده از محصول برای کاهش هرگونه بازگشت غیر ضروری ارائه دهیم. لطفاً با ارائه اطلاعات بیشتر در مورد هر گونه نقص گزارش شده، به تیم خدمات مشتری ما کمک کنید.
بازگشت و بازپرداخت
لطفاً قبل از بازگرداندن هر کالایی با تیم خدمات مشتریان ما تماس بگیرید. در برخی شرایط، یک شماره مجوز بازگشت کالا (RMA) به شما داده می شود که باید همراه با اقلام بازگردانده شده باشد.
اگر صاحب حساب هستید، میتوانید با ورود به حساب خود، انتخاب بازگشتهای من و دنبال کردن مراحل، یک شماره RMA ایجاد کنید. اگر کاربر مهمان هستید، میتوانید با کلیک کردن در اینجا یک شماره RMA ایجاد کنید.
هرگونه بازگشت ناخواسته یا غیرمجاز ممکن است دفع شود. ما در حال حاضر یک سیستم WEEE (ضایعات تجهیزات الکتریکی و الکترونیکی) داریم که به شما امکان می دهد کالاهای الکتریکی ناخواسته قدیمی خود را برگردانید: می توانید اطلاعات بیشتری در مورد این برنامه در اینجا بخوانید.
ما مسئولیتی در قبال مواردی که در حین حمل و نقل گم می شوند یا آسیب می بینند نداریم. ما توصیه میکنیم بازپرداخت را از طریق یک روش تحویل ثبت شده ارسال کنید، کاملاً برای ارزش کامل کالا بیمه شده باشد، با اطمینان از پرداخت صحیح مبلغ پست. شما موظف هستید از هر کالایی که در اختیار شماست مراقبت معقولانه ای داشته باشید.
پس از تماس با تیم خدمات مشتری، بازپرداخت باید ظرف 10 روز کاری دریافت شود. اگر کالایی در این بازه زمانی بازگردانده نشود، ممکن است نتوانیم آن را بپذیریم.
هنگامی که کالای برگشتی را دریافت کردیم، آن را به طور کامل آزمایش می کنیم تا عیب را تأیید کنیم. لطفاً حداکثر 5 روز کاری فرصت دهید تا بررسی شود و جایگزین ارسال شود یا اعتبار صادر شود.
لطفاً اطمینان حاصل کنید که تمام اقلام برگشتی به طور ایمن بسته بندی شده و به آدرس زیر ارسال می شوند، با RMA (در صورت وجود)، نام کامل، شماره سفارش اصلی و دلیل بازگشت نوشته شده در بیرون:
آدرس بازگشت: لطفا از طریق صندوق پست الکترونیکی ما با ما تماس بگیرید.
قول مشتری ما
uwelliran.com می خواهد سازمانی باشد که نیازهای مشتری را در اولویت قرار دهد. کارکنان ما متعهد به ارائه خدمات پاسخگو و حرفه ای هستند. ما قول می دهیم:
- حرفه ای عمل کند و همیشه مودب باشد
- برای رسیدگی سریع به درخواست شما یا توضیح دلیل تاخیر
- برای گوش دادن و درخواست نظر شما
- به هر قولی که می دهیم عمل کنیم
- باز و صادق باشیم و تصمیمات خود را به وضوح توضیح دهیم
- وقتی اشتباه می کنیم و اوضاع را درست می کنیم عذرخواهی کنیم
- تا حق شکایت شما را بپذیرد و یک بررسی کامل و پاسخ سنجیده را تضمین کند
- با شما و داده هایتان با احترام رفتار کنند